Умови обслуговування / Політика допустимого використання
З великою гордістю ми знаємо, що щоразу, коли ви обираєте WebCare360 як свою хостингову платформу, ви можете бути впевнені, що довіряєте нам.
ВИЗНАЧЕННЯ
КОНФІДЕНЦІЙНІСТЬ КОРИСТУВАЧА
Наша роль
ПРАВОВІ ЗОБОВ'ЯЗАННЯ
ЗАБОРОНЕНИЙ КОНТЕНТ
СПАМ та небажана комерційна електронна пошта
ПРО ЗАХИСТ
ВИКОРИСТАННЯ РЕСУРСІВ
ВИДІЛЕНІ / VPS СЕРВЕРИ
РЕЗЕРВНІ КОПІЇ ТА ВТРАТА ДАНИХ
ДОСТУПНІСТЬ СЕРВІСУ
ПІДТРИМКА
СКАСУВАННЯ ТА ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ
АПУ (НАЗИМНІ СЕРВЕРИ)
ПЛАТЕЖІ ТА РОЗІРВАННЯ
ПЕРЕпродавці та партнери
ПРОГРАМА СПІВПРАЦІ
ВІДШКОДУВАННЯ
НЕПЕРЕБОРНА СИЛА
НЕВИКОНАННЯ
Наступна Політика допустимого використання (AUP) / Юридична угода викладе загальну та конкретну інформацію щодо використання інфраструктури WebCare360. Інфраструктура в цьому контексті складатиметься, але не обмежуватиметься, пропускною спроможністю, транспортом, серверами, комутаторами, IP-адресою та будь-яким іншим обладнанням, яке передаватиме, отримуватиме або іншим чином слугуватиме засобом передачі даних будь-якого роду. У цьому документі також буде викладена інформація щодо загального допустимого та неприпустимого використання. Обов'язком усіх користувачів WebCare360 є прочитати та ретельно зрозуміти інформацію, викладену в цьому документі. Ми явно залишаємо за собою право застосовувати цей документ, а також залишаємо за собою право додавати, оновлювати, змінювати, модифікувати або іншим чином визнавати в будь-який момент поведінку негідною та діяти на власний розсуд.
1. ВИЗНАЧЕННЯ:
“Ми”/”Нас”/”Наш”/”WebCare360” означає WebCare360. та/або будь-яких її материнських, дочірніх та/або афілійованих компаній, залучених до надання Послуг.
“Ви”/”Ваш”/”Сам”/”Користувач” означає користувача Веб-сайту та/або замовника Послуг.
“Кінцеві Користувачі” означають будь-яку фізичну або юридичну особу, яка безпосередньо або опосередковано через іншого користувача (а) отримує доступ або використовує Ваш Контент Сервісів, або (б) іншим чином отримує доступ або використовує Сервіси під Вашим обліковим записом.
“Послуги” означають будь-які послуги, що пропонуються WebCare360 на своєму Веб-сайті, включаючи, але не обмежуючись, послуги хостингу, управління та управління інфраструктурою.
“Вміст послуг” означає вихідний код, файли, програмне забезпечення, процеси, інтерфейси, дані, тексти, налаштування, медіа або іншу інформацію для зберігання, розміщення або обробки послугами.
2. КОНФІДЕНЦІЙНІСТЬ КОРИСТУВАЧА:
WebCare360 поважає вашу конфіденційність! Будь-яка інформація, зібрана нами, буде надійно зберігатися та залишатиметься суворо конфіденційною. Надана вами інформація за жодних обставин не буде продана, використана повторно, здана в оренду, позичена, поширена або іншим чином розголошена будь-якій третій стороні. Будь-яка інформація, яку ви надаєте WebCare360, буде зберігатися з максимальною обережністю та не буде використовуватися у спосіб, на який ви не надавали згоди. Ми можемо використовувати інформацію для підтримки зв'язку з вами та інформування про події, пов'язані з нашою діяльністю. Тому це ваша одноосібна відповідальність надавати правильну інформацію, щоб ми могли зв'язатися з вами для отримання новин/сповіщень/рахунків-фактур та іншої інформації щодо вашого обслуговування.
3. НАША РОЛЬ ЯК ПОСТАЧАЛЬНИКА ПОСЛУГ ХОСТИНГУ
WebCare360 діє виключно як нейтральний постачальник технічної інфраструктури, надаючи серверний простір, пропускну здатність та пов'язані технічні послуги. Ми не здійснюємо попереднього перегляду, моніторингу, перевірки чи цензури контенту чи діяльності клієнтів. Наші послуги призначені для законного використання, і ви, клієнт, несете 100% відповідальності за весь контент, розміщений, переданий або доступ до якого здійснюється через наші послуги.
3.1 – ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ ЗА КОНТЕНТ ТА ВИКОРИСТАННЯ МЕРЕЖІ:
Ви є видавцем, власником та контролером контенту, розміщеного на наших серверах. Ми не відстежуємо активно дії клієнтів, якщо тільки нам не повідомлять про порушення або незаконну діяльність. WebCare360 не несе відповідальності за використання доменів, зареєстрованих через нас, або за контент, розміщений на цих доменах.
Хоча ми є палкими прихильниками свободи слова та виступаємо проти цензури, ви несете повну відповідальність за те, щоб:
- Весь контент, який ви завантажуєте, зберігаєте, передаєте або відображаєте через наші сервіси.
- Забезпечення відповідності вашого контенту чинному законодавству у всіх відповідних юрисдикціях.
- Ви отримали всі необхідні ліцензії, дозволи та права на ваш контент.
- Ви несете всю юридичну відповідальність, що виникає з вашого контенту або дій, включаючи будь-які претензії, позови, збитки або зобов'язання.
WebCare360 залишає за собою право діяти оперативно у разі повідомлення про порушення, однак ми не здійснюємо та не можемо здійснювати проактивне попереднє моніторинг контенту. Ви несете повну відповідальність за будь-які юридичні наслідки, спричинені вашим контентом або використанням наших послуг.
3.2 – ПОЛІТИКА ПЕРЕДВІДБОРУ
Попереднє відсіювання практично неможливе для хостинг-провайдерів, оскільки:
- Під час реєстрації облікові записи не містять жодного контенту – ми не можемо знати, що ви завантажите в майбутньому.
- Ми не маємо уявлення про наміри, плани чи майбутню діяльність клієнтів.
- Клієнти завантажують контент після створення облікового запису, часто безперервно з часом.
- Багато клієнтів використовують шифрування, що робить перевірку вмісту неможливою.
- Клієнти VPS та виділених серверів мають root-доступ – ми не можемо відстежувати їхні системи без порушення їхньої конфіденційності та безпеки.
- З тисячами клієнтів та мільйонами файлів, комплексне попереднє тестування є операційно неможливим.
- Контент динамічно змінюється – те, що завантажено сьогодні, завтра може бути змінено або замінено.
3.3 – НАША ВІДДАНІСТЬ ВИКОНАННЮ:
- Ми НЕ підтримуємо та НЕ схвалюємо жодного контенту, розміщеного на нашій платформі.
- Ми НЕ є видавцем контенту клієнтів та не несемо відповідальності за його законність, точність чи доречність.
- Однак, ми оперативно реагуємо на повідомлення про порушення, зловживання або незаконний контент відповідно до чинного законодавства та нормативних актів.
- Ми можемо вжити негайних заходів (включаючи видалення контенту, призупинення або припинення надання послуг) на основі:
- Достовірні повідомлення про протиправну діяльність.
- Порушення нашої Політики прийнятного використання.
- Належний юридичний процес від відповідних органів.
- Прямі загрози нашій інфраструктурі або іншим клієнтам.
Доки ми належним чином не повідомлені, ми не маємо фактичних знань про контент чи діяльність клієнтів. Ця структура зберігає наш статус провайдера посередницьких послуг відповідно до чинного законодавства та захищає нас від відповідальності за дії клієнтів.
3.4 – ЧОГО МИ НЕ:
- Ми НЕ є постачальником “bulletproof hosting”, який прикриває незаконну діяльність.
- Ми НЕ надаємо імунітету від юридичної відповідальності.
- Ми НЕ ігноруємо законні юридичні процеси чи скарги про зловживання.
- Ми НЕ співучасники порушень з боку клієнтів.
- Ми НЕ сприяємо свідомо незаконній діяльності.
4. ВІДПОВІДНІСТЬ DMCA ТА ПРАВОВІ ЗОБОВ'ЯЗАННЯ
WebCare360 твердо підтримує свободу слова, конфіденційність, анонімність та мережевий нейтралітет. Ми є непохитним прихильником вільного програмного забезпечення з відкритим вихідним кодом і прагнемо надавати платформу, що сприяє інноваціям, вільному вираженню поглядів та безпечному спілкуванню. Наша місія полягає в просуванні відповідального використання наших послуг, водночас поважаючи права інших. Ми очікуємо, що наші користувачі дотримуватимуться цієї прихильності.
Щоб боротися зі зловживаннями та захищати права інтелектуальної власності, WebCare360 запровадила комплексну політику щодо розгляду випадків зловживань. Зважаючи на широкий спектр можливих варіантів використання, ми не відстежуємо кожну взаємодію з нашими послугами. Однак, якщо ви зіткнулися з будь-яким зловживанням послугами WebCare360, яке суперечить нашій політиці або будь-якому відповідному законодавству, або якщо ви підозрюєте неналежне використання вашого контенту, що порушує ваші права, ми заохочуємо вас подати нам повідомлення про зловживання. Ми негайно вирішимо цю ситуацію.
4.1 – Дотримання місцевого законодавства
Закони щодо контенту, порушення авторських прав та інші юридичні питання різняться між різними юрисдикціями. Важливо, щоб ви ознайомилися з законами та нормативними актами юрисдикції, де розміщені ваші дані. WebCare360 працює у повному відповідності до юридичних вимог країн, у яких розташовані її сервери. Хоча ми прагнемо захищати свободу вираження поглядів та приватність, ми повинні дотримуватися чинних законів юрисдикції сервера.
4.2 – Наша прихильність до конфіденційності та безпеки
WebCare360 залишається відданим наданню хостингових рішень, що наголошують на конфіденційності, свободі слова та безпеці. Хоча ми надаємо пріоритет захисту ваших прав та цілісності вашого вебсайту, ми також забезпечуємо повну відповідність місцевим законам. Користувачі повинні усвідомлювати свою відповідальність за те, щоб їхній контент не порушував чинне законодавство. Неправомірне використання наших послуг, включаючи розміщення незаконного або такого, що порушує права контенту, буде оперативно розглядатися відповідно до нашої політики зловживань та місцевих юридичних вимог.
5. ЗАБОРОНЕНИЙ КОНТЕНТ:
До заборонених видів діяльності належать, але не обмежуються наступними:
- Дитяча порнографія та контент для дорослих.
- Загрозливий, расовий або інший образливий контент.
- Шахрайство, MLM (багаторівневий маркетинг), пірамідальні схеми або будь-які інші шахрайські дії.
- DDoS/Flood атака з надсиланням трафіку суперечить правилам та законодавству.
- Ботнети/Віруси/Шкідливе програмне забезпечення/IRC або IRC-боти.
- Шахрайські / Фішингові веб-сайти.
- Будь-що, що може призвести до потрапляння до списку Spamhaus.
- Неліцензовані фінансові послуги.
- Контент, що містить генератори віртуальної валюти або інструменти для її маніпуляції.
- Мережеві зловживання / IP-спуфінг.
- Тероризм та екстремістський контент.
- Якщо ви використовуєте наш сервіс таким чином, що це впливає на здоров’я чи безпеку будь-кого, ми залишаємо за собою право призупинити надання вам послуг.
Цей перелік не є вичерпним. Ми залишаємо за собою право на власний розсуд відмовити, призупинити або припинити надання послуг у будь-який час, з будь-якої причини, включаючи, але не обмежуючись, діяльність, що порушує наші правила або становить ризик для цілісності нашої платформи.
6. СПАМ та небажані електронні листи:
WebCare360 дотримується підходу з нульовою толерантністю до надсилання небажаної комерційної електронної пошти (UCE) або спаму через нашу мережу. Простіше кажучи, це означає, що наші клієнти не можуть використовувати або дозволяти іншим використовувати нашу мережу для здійснення транзакцій в UCE. Клієнти WebCare360 не можуть розміщувати або дозволяти розміщувати сайти або інформацію, які рекламуються UCE в інших мережах. Порушення цієї політики тягне за собою суворі покарання, включаючи припинення надання послуг. Порушення політики боротьби зі спамом призведе до суворих санкцій. Отримавши повідомлення про ймовірне порушення нашої політики щодо спаму, ми негайно розпочнемо розслідування (протягом 48 годин з моменту отримання повідомлення). Під час розслідування WebCare360 може обмежити і призупинити доступ клієнта до мережі, щоб запобігти подальшим порушенням. Якщо буде встановлено, що клієнт порушує нашу політику щодо спаму, WebCare360 може на власний розсуд обмежити, призупинити або закрити обліковий запис клієнта без будь-якої згоди. Крім того, WebCare360 залишає за собою право використовувати цивільні засоби правового захисту для відшкодування будь-яких витрат, пов'язаних з розслідуванням обґрунтованого порушення політики.
7. ЩОДО БЕЗПЕКИ:
Ви несете відповідальність за будь-яке неправомірне використання вашого облікового запису, навіть якщо протиправні дії були вчинені другом, членом сім'ї, гостем або співробітником. Тому ви повинні вжити заходів для забезпечення того, щоб інші особи не отримали несанкціонованого доступу до вашого облікового запису. Крім того, ви не можете використовувати свій обліковий запис для порушення безпеки іншого облікового запису або спроби отримати несанкціонований доступ до іншої мережі чи сервера.
- Ваш пароль надає доступ до вашого облікового запису. Ви несете відповідальність
щоб зберегти ваш пароль у безпеці; обмін вашим паролем та доступом до облікового запису
забороняється з неуповноваженими користувачами. Ви повинні вжити заходів для запобігання
іншим використовувати ваш обліковий запис, оскільки ви будете нести відповідальність за
таке використання. - Ви не можете намагатися обійти автентифікацію користувача або безпеку будь-якого
хост, мережа чи обліковий запис. Це включає, але не обмежується,
доступ до даних, які не призначені для вас, вхід або використання
сервер або обліковий запис, до яких вам прямо не дозволено доступ, або сканування
безпека інших мереж. - Ви не маєте права намагатися перешкоджати роботі будь-якого користувача, хоста або мережі (“атаки типу ”відмова в обслуговуванні“). Це включає, але не обмежується, ”затоплення“ мереж, навмисні спроби перевантажити сервіс та спроби ”зламати» хост.
- Користувачі, які порушують безпеку систем чи мереж, можуть нести кримінальну або цивільну відповідальність.
- Ви повинні вжити належних заходів безпеки, щоб запобігти або мінімізувати несанкціоноване використання вашого облікового запису.
8. ВИКОРИСТАННЯ РЕСУРСІВ (віртуальний хостинг | VPS сервери):
8.1 – СПІЛЬНИЙ ХОСТИНГ:
Користувачам спільного / реселерського хостингу не дозволяється:;
- Використовуйте 20% або більше системних ресурсів протягом понад 120 секунд (наприклад, високе навантаження на ЦП від CGI-скриптів, FTP, PHP, HTTP-запитів).
- Запускати автономні, без нагляду серверні процеси в будь-який час на сервері.
- Використовуйте програми, трекери або клієнти BitTorrent.
- Беріть участь у будь-якій діяльності з обміну файлами/peer-to-peer.
- Запускайте cron завдання з інтервалами менше 30 хвилин.
- Згенеруйте понад 300 звернень до HTTP/Порт 80 за 30 секунд.
Ліміт ЦП та пам'яті:
WebCare360 використовує Cloudlinux (LVE) для забезпечення справедливого розподілу ресурсів між обліковими записами Linux Shared Hosting. LVE – це технологія на рівні ядра, розроблена командою CloudLinux. Технологія має спільне коріння з віртуалізацією на основі контейнерів і використовує cgroups у своїй останній ітерації. Вона є легкою та прозорою. Мета LVE – гарантувати, що жоден окремий веб-сайт не зможе вивести ваш веб-сервер з ладу. Сьогодні один сайт може спожити всі ресурси CPU, I/O, пам'яті або процеси Apache і зупинити роботу сервера. LVE запобігає цьому. Це здійснюється шляхом взаємодії модуля Apache, модуля PAM та ядра. Отже, якщо ваш веб-сайт відображає помилку ‘Досягнуто ліміту ресурсів’, це означає, що ви досягли дозволених лімітів LVE. Ліміти для кожного пакету вказані на сторінці продажів.
8.2 – VPS СЕРВЕРИ:
Для користувачів VPS-хостингу діють наступні правила:
- Користувачі VPS мають root-доступ і повний контроль над своїм середовищем, але вони повинні керувати ресурсами таким чином, щоб це не впливало негативно на продуктивність сервера або інших клієнтів на спільному інфраструктурі.
- Надмірне використання ресурсів (ЦП, ОЗП, дискового вводу/виводу тощо) понад виділені ліміти вашого плану може призвести до зниження продуктивності або штрафів, включаючи призупинення або обмеження ресурсів.
- Користувачам VPS рекомендується належним чином налаштовувати та оптимізувати свої сервери, щоб уникнути проблем з продуктивністю. Це включає регулярний моніторинг використання ресурсів та забезпечення того, щоб додатки не створювали надмірного навантаження на системні ресурси.
- Обмеження ресурсів для планів VPS базуються на виділеній оперативній пам'яті та ресурсах процесора у вашому пакеті. Ви будете сповіщені, якщо наблизитеся до виділених ресурсів.
Для VPS-серверів ви маєте більший контроль, але повинні переконатися, що ваше використання залишається в межах виділених ресурсів вашого VPS-пакета, щоб уникнути проблем з продуктивністю.
Ліміти ресурсів для кожного пакету хостингу вказані на нашій сторінці продажу.
9. ВИКОРИСТАННЯ ВИДІЛЕНИХ ТА VPS-СЕРВЕРІВ, РЕЗЕРВНЕ КОПІЮВАННЯ ТА ДОСТУПНІСТЬ МЕРЕЖІ:
Виділені / VPS сервери надаються з доступом SSH. Ми не зберігаємо облікові дані для входу на сервер у нашій системі, тому відповідальність за безпечне збереження облікових даних повністю лежить на клієнті.
Сервери постачаються з попередньо встановленою ОС та панеллю керування, які клієнт обирає під час оформлення замовлення.
- Якщо додаткова послуга резервного копіювання не замовлена, виділені сервери / VPS-сервери НЕ резервуються WebCare360. Відповідальність за резервне копіювання або вирішення цього питання лежить на клієнті.
- Просте рішення — придбати додаткову послугу резервного копіювання. Послугу резервного копіювання можна замовити як під час первинного замовлення, так і пізніше, зв'язавшись з нами за адресою sales[@]webcare360.com.
- Ми гарантуємо 99,98% безперебійної роботи мережі на виділених / VPS серверах.
10. РЕЗЕРВНІ КОПІЇ ТА ВТРАТА ДАНИХ:
Використовуючи послуги WebCare360, ви погоджуєтеся взяти на себе всі ризики, пов'язані з втратою даних. WebCare360 не несе відповідальності за будь-яку втрату даних у зв'язку з нашими послугами.
Ми наполегливо рекомендуємо впровадити власні практики резервного копіювання та регулярно тестувати відновлення даних із резервних копій, щоб забезпечити їх ефективність.
Для користувачів спільних хостингів ми надаємо безкоштовну автоматизовану службу резервного копіювання. Однак, зверніть увагу, що ті ж умови, викладені вище, все ще застосовуються до цієї безкоштовної служби резервного копіювання.
WebCare360 не несе відповідальності за будь-яку втрату даних, і клієнтам рекомендується зберігати резервні копії своїх критично важливих даних.
11. ЧАС БЕЗВІДМОВНОЇ РОБОТИ СЛУЖБИ
WebCare360 забезпечує найвищу можливу доступність мережі. Якщо ми не зможемо відтворити обіцяний час безвідмовної роботи, ми несемо відповідальність за повернення частини грошей, витрачених на ваші послуги. Ми гарантуємо мінімальний час безвідмовної роботи 99.9%.
WebCare360 не несе відповідальності за простій, пов'язаний із послугами, переліченими нижче, і не надає кредитів за жоден виниклий простій.
- Внутрішні служби, такі як MySQL, Apache, PHP тощо.
- DDoS / Флуд на серверах спільного хостингу.
- Запланований час простою або планове технічне обслуговування.
- Припинення обслуговування через несплачені рахунки, повідомлення про зловживання та порушення Умов надання послуг
- Проблеми з інтернет-провайдером або локальним з'єднанням.
- Простій, що контролюється клієнтом.
- Обставини непереборної сили.
Ця SLA може бути змінена на власний розсуд WebCare360 і буде оновлюватися на вебсайті. Будь-які зміни, внесені до цієї SLA, набудуть чинності через 7 днів після публікації оновлення.
12. ПІДТРИМКА:
Наша служба підтримки клієнтів надається через запити, які надсилаються через наш портал оплати. Запити обробляються в порядку їх надходження. Зверніть увагу, що надсилання кількох відповідей на один запит або подання кількох запитів може насправді спричинити затримку в отриманні відповіді.
Наша команда підтримки спілкується виключно англійською мовою.
12.1 – VPS / ВИДІЛЕНІ СЕРВЕРИ
VPS та виділені сервіси за замовчуванням не керовані, якщо інше не зазначено під час замовлення. Ці сервіси призначені для досвідчених адміністраторів Linux та досвідчених вебмайстрів. Для ефективного використання цих сервісів клієнт повинен бути знайомий з:
- Інструменти та операційні системи GNU/Linux.
- Належні заходи безпеки для підтримки безпеки системи.
12.2 – СПІЛЬНІ ХОСТИНГОВІ ПОСЛУГИ
Для спільного хостингу ми не надаємо root-доступ. Ми керуємо та контролюємо операційну систему та веб-серверні програми, а також надаємо панель керування (cPanel) для інтуїтивно зрозумілого управління.
12.3 - ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ ЗА ЗБОЇ В РОБОТІ
Ми не несемо відповідальності за будь-які перебої чи проблеми, спричинені послугами, що керуються клієнтом, або сторонніми платіжними системами. Це включає, але не обмежується, перебоями, спричиненими проблемами обробки платежів, шахрайськими транзакціями або неналежним управлінням сторонніми платіжними послугами.
Збій пов'язаний з апаратним забезпеченням, інфраструктурою, мережею або віртуалізацією в межах наших послуг, ми допоможемо вам за запитом. Будь-яка допомога, надана в цих випадках, може бути додатково оплачена, за взаємною згодою.
12.4 – ПІДТРИМКА НАСТУПНИХ ПИТАНЬ
Ви можете звернутися до нас для отримання підтримки лише з наступних питань, пов'язаних з мережею та обладнанням:
- Проблеми, пов'язані з мережею (наприклад, зв'язок, час роботи, пропускна здатність)
- Проблеми з серверним обладнанням (наприклад, фізичні несправності або збої сервера)
- Проблеми з панеллю керування VPS віртуалізатора (наприклад, проблеми зі входом або функціональністю)
- Шаблони ОС та ISO (наприклад, проблеми з установкою або оновленням операційної системи)
Зверніть увагу, підтримка WebCare360 для некерованих послуг обмежена пунктами, переліченими вище. Підтримка проблем на рівні операційної системи, скриптів веб-сайту або стороннього програмного забезпечення (включаючи веб-додатки, CMS та власні коди) виходить за рамки нашої стандартної підтримки. Клієнти несуть відповідальність за управління та усунення несправностей цих аспектів своїх послуг.
12.5 – ПОЛІТИКА ЩОДО ОБСЦЕННОЇ ЛЕКСИКИ
Ми категорично забороняємо використання образливої мови будь-якого роду на будь-якому каналі зв'язку, включаючи, але не обмежуючись, нашою системою заявок, онлайн-форумами та чатами. Образлива поведінка може призвести до попередження або призупинення доступу до послуг.
13. TOS / AUP (НАЗИМНІ СЕРВЕРИ):
WebCare360 пропонує спеціалізовані рішення для хостингу через наші локальні сервери (Onshore Servers). Ці послуги регулюються окремими умовами, які відповідають місцевим законам та більш суворим політикам щодо зловживань. Якщо ви користуєтеся локальними серверами, будь ласка, перегляньте Умови надання послуг (ToS) та Політику прийнятного використання (AUP), призначені для цієї послуги, натиснувши на посилання нижче:
Будь ласка, зверніть увагу, що для наземних серверів діють додаткові нормативні та юридичні вимоги, включаючи відповідність DMCA та закони про захист даних, що застосовуються до місця розміщення. Ми застосовуємо суворіші політики щодо контенту, зловживань та порушень, щоб забезпечити відповідність наших послуг регуляторним стандартам.
14. СКАСУВАННЯ ТА ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ:
- WebCare360 залишає за собою право скасувати обліковий запис у будь-який час, з попереднім повідомленням або без нього.
- Образи на адресу наших співробітників у будь-якій формі (усній, письмовій або в будь-якому іншому вигляді) призведуть до призупинення або припинення надання вам послуг.
- Клієнти можуть скасувати підписку в будь-який час, надіславши запит на скасування через клієнтську панель управління щонайменше за 7 днів до дати поновлення.
- Скасування не приймаються через тікети підтримки або електронну пошту.
- WebCare360 пропонує 7-денну гарантію повернення грошей за послуги віртуального хостингу та хостингу реселерів.
- Повернення коштів не здійснюється за наступним:
- Виділені сервери
- Віртуальні приватні сервери (VPS)
- Адміністративні збори
- Плата за встановлення програмного забезпечення на замовлення
- Реєстрація доменів, Перенесення, Поновлення
- Неповернені ліцензійні збори (наприклад, cPanel, DirectAdmin тощо)
- WebCare360 залишає за собою право відхиляти будь-які запити на відшкодування.
- Повернення коштів буде здійснено лише у випадку, якщо проблема виникла з вини WebCare360 або через збій системи.
- Запити на відшкодування не будуть прийняті, якщо продукт/послуга клієнта функціонує належним чином або якщо проблема виникла з вини клієнта.
- Лише облікові записи, створені вперше, мають право на відшкодування. Якщо ви раніше мали обліковий запис у WebCare360, скасували його та зареєструвалися знову, ви не будете мати права на відшкодування. Те саме стосується випадку, якщо ви відкрили другий обліковий запис у нас.
- Порушення Умов обслуговування призведе до втрати права на повернення коштів.
15. ПЛАТЕЖІ, ПРИЗУПИНЕННЯ, РОЗІРВАННЯ ТА ЗБЕРЕЖЕННЯ ДАНИХ:
- Рахунки за всі послуги хостингу генеруються за 7 днів до дати оплати, а система білінгу надсилає кілька нагадувань про терміновий рахунок. Тому ви несете відповідальність за надання правильної контактної інформації, щоб вчасно отримувати такі електронні листи.
- Ми приймаємо PayPal, криптовалютні платежі (BTC, LTC, XMR, DASH, DOGE, USDT), PerfectMoney та банківський переказ як спосіб оплати. Для платежів через PayPal ми можемо попросити вас підтвердити електронну адресу PayPal.
- Акаунти спільного хостингу призупиняються через 3 дні після дати оплати, а акаунт буде автоматично видалено з наших серверів через 30 днів після призупинення.
- VPS сервери призупиняються через 3 дні після терміну оплати, а сервер буде припинено/видалено, якщо послуга залишатиметься призупиненою протягом 15 днів.
- Виділені сервери призупиняються, якщо рахунок не оплачено до терміну. Якщо рахунок залишається неоплаченим протягом 3 днів, і ми не отримаємо від вас жодного повідомлення, ваш сервер буде видалено. Після того, як сервер буде видалено/перероблено, усі дані буде втрачено.
- У разі будь-якої затримки в оплаті рахунків-фактур, ви повинні своєчасно інформувати нас про це, щоб уникнути будь-яких незручностей.
- Після припинення дії послуги немає жодного способу відновити/отримати дані, що зберігалися на ній. Тому ви несете відповідальність за те, щоб не допустити затримки щомісячних платежів.
16. РЕСТОКЕР/ПАРТНЕРИ:
Реселери несуть відповідальність за підтримку своїх клієнтів. WebCare360 не надає підтримку клієнтам наших реселерів. Якщо клієнт реселера зв'яжеться з нами, ми залишаємо за собою право призупинити роботу облікового запису клієнта до моменту, поки реселер не візьме на себе відповідальність за свого клієнта. Усі запити на підтримку повинні бути зроблені реселером від імені його клієнтів з метою безпеки. Реселери також несуть відповідальність за весь контент, що зберігається або передається під їхнім обліковим записом реселера, а також за дії своїх клієнтів. WebCare360 буде притягувати будь-якого реселера до відповідальності за будь-які дії його клієнтів, які порушують закон або умови обслуговування.
17. ПРОГРАМА ДЛЯ ПАРТНЕРІВ:
Бонус партнера нараховується та підтверджується, якщо реферальна послуга була активована і не була скасована до 45-го дня.
Сума комісії (у відсотках) за залученого клієнта знаходиться на наступній вебсторінці: Партнерська програма
Партнери не можуть розміщувати власне реферальне посилання для придбання послуг.
18. ВІДШКОДУВАННЯ:
Клієнт погоджується відшкодовувати та звільняти WebCare360, її афілійованих осіб, а також їхніх посадових осіб, директорів, агентів та працівників від будь-яких претензій, вимог, зобов'язань, збитків, штрафів, пені, відсотків, витрат або судових витрат, що виникають у зв'язку з використанням Клієнтом послуг WebCare360 з порушенням чинного законодавства або Політики прийнятного використання (AUP).
19. ФОРС-МАЖОР:
WebCare360 не несе відповідальності за невиконання договірних зобов'язань через обставини, що виходять за межі нашого контролю, включаючи, але не обмежуючись:
- Масштабні збої в енергосистемі
- Перебої з інтернетом
- Природні катастрофи (наприклад, повені, землетруси)
- Війна, заворушення або повстання
- Епідемії або пандемії
- Страйки або трудові спори
- Терористична діяльність
- Дії або бездіяльність органів влади
- Комп'ютерні віруси або черв'яки
- DDoS-атаки, DNS-спуфінгові атаки або інші спроби злому
- Будь-які інші події, що перебувають поза контролем WebCare360
20. НЕСУДОВНЕ ВИКОНАННЯ:
Неповне дотримання цих умов може призвести до призупинення або деактивації облікового запису (з відшкодуванням або без, на розсуд WebCare360). Усі облікові записи та сервери в мережі WebCare360 повинні дотримуватися викладених політик. Ми залишаємо за собою право видаляти будь-який обліковий запис без попереднього повідомлення.
- Без повернення коштівЯкщо ваш обліковий запис деактивовано через порушення правил, ви втрачаєте будь-які права на відшкодування. Авансові платежі не відшкодовуються.
- Забезпечення дотримання політикиНаш звичайний процес передбачає винесення попередження за перше порушення та деактивацію облікового запису за друге. Однак, попередження не вимагається.
- WebCare360 залишає за собою право призупинити, деактивувати або видалити будь-який веб-сайт, розміщений на наших серверах, який ми, на власний розсуд, вважаємо неприйнятним, небажаним або таким, що суперечить нашим політиками.
Оновлено: 28 серпня 2025 р.