شروط الخدمة / AUP
نحن نفخر بأننا نعلم أنه في كل مرة تختار فيها WebCare360 كمنصة استضافة خاصة بك، يمكنك أن تطمئن إلى أنك تضع ثقتك فينا.
التعريف
خصوصية المستخدم
دورنا
الالتزامات القانونية
المحتوى المحظور
الرسائل الاقتحامية و UCE
عن الأمن
استخدام الموارد
خوادم مخصصة/خوادم vps
النسخ الاحتياطية وفقدان البيانات
وقت تشغيل الخدمة
الدعم
الإلغاء والمبالغ المستردة
aup (الخوادم الداخلية)
المدفوعات وإنهاء الخدمة
البائعون والشركاء
برنامج الإحالة
التعويض
القوة القاهرة
عدم الامتثال
ستحدد سياسة الاستخدام المقبول (AUP) / الاتفاقية القانونية التالية معلومات عامة ومحددة فيما يتعلق باستخدام البنية التحتية لـ WebCare360. ستتألف البنية التحتية في هذا الصدد، على سبيل المثال لا الحصر، من عرض النطاق الترددي والنقل والخوادم والمفاتيح وعناوين بروتوكول الإنترنت وأي معدات أخرى من شأنها أن تنقل أو تستقبل أو تكون وسيلة لنقل البيانات من أي نوع. كما سترد في هذه الوثيقة معلومات حول الاستخدام العام المقبول وغير المقبول. من واجب جميع مستخدمي WebCare360 قراءة المعلومات المنصوص عليها في هذه الوثيقة وفهمها بدقة. ونحتفظ صراحةً بالحق في تطبيق هذه الوثيقة ونحتفظ كذلك بالحق في إضافة أو تحديث أو تغيير أو تعديل أو غير ذلك من التصرفات غير اللائقة في أي وقت من الأوقات، والتصرف كما نراه مناسبًا.
1. التعريف:
“نحن”/”نحن”/”لنا”/”لدينا”/"WebCare360" تعني WebCare360. و/أو أي من الشركات الأم و/أو الشركات التابعة لها و/أو الشركات التابعة لها المشاركة في تقديم الخدمات.
“أنت”/”أنت”/”نفسك”/”المستخدم” تعني مستخدم الموقع الإلكتروني و/أو عميل الخدمات.
“يعني ”المستخدمون النهائيون" أي فرد أو كيان يقوم بشكل مباشر أو غير مباشر من خلال مستخدم آخر (أ) بالوصول إلى محتوى خدماتك أو استخدامه، أو (ب) الوصول إلى الخدمات أو استخدامها بطريقة أخرى بموجب حسابك.
“الخدمات” تعني أي خدمات تقدمها WebCare360 على موقعها الإلكتروني بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر خدمات الاستضافة والإدارة وإدارة البنية التحتية.
“محتوى الخدمات” يعني التعليمات البرمجية المصدرية أو الملفات أو البرامج أو العمليات أو الواجهات أو البيانات أو النصوص أو الإعدادات أو الوسائط أو غيرها من المعلومات للتخزين أو الاستضافة أو المعالجة بواسطة الخدمات.
2. خصوصية المستخدم:
يحترم WebCare360 خصوصيتك! سيتم تخزين أي معلومات يتم جمعها من قبلنا بشكل آمن والحفاظ على سريتها التامة. لن يتم تحت أي ظرف من الظروف بيع المعلومات التي تزودنا بها أو إعادة استخدامها أو تأجيرها أو إعارتها أو توزيعها أو الإفصاح عنها لأي طرف ثالث. سيتم الاحتفاظ بأي معلومات تزودنا بها WebCare360 بعناية فائقة ولن يتم استخدامها بطرق لم توافق عليها. قد نستخدم المعلومات للبقاء على اتصال معك وإبلاغك بالتطورات المرتبطة بأعمالنا. لذا، تقع على عاتقك وحدك مسؤولية تقديم المعلومات الصحيحة حتى نتمكن من الوصول إليك للحصول على الأخبار/التنبيهات/الفواتير وغيرها من الاتصالات المتعلقة بخدمتك.
3. دورنا كمزود خدمة الاستضافة
تعمل WebCare360 بشكل صارم كمزود بنية تحتية تقنية محايدة، حيث تقدم مساحة الخادم وعرض النطاق الترددي والخدمات التقنية ذات الصلة. نحن لا نقوم بفحص مسبق أو مراقبة أو مراجعة أو مراقبة محتوى العميل أو أنشطته. خدماتنا مخصصة للاستخدام القانوني، وتتحمل أنت، العميل، مسؤولية 100% عن جميع المحتويات المستضافة أو المنقولة أو التي يتم الوصول إليها من خلال خدماتنا.
3.1 - مسؤولية استخدام المحتوى والشبكة:
أنت الناشر والمالك والمتحكم في المحتوى المستضاف على خوادمنا. نحن لا نراقب أنشطة العملاء بشكل نشط ما لم يتم إخطارنا على وجه التحديد بانتهاك أو نشاط غير قانوني. لا يتحمل WebCare360 أي مسؤولية عن استخدام النطاقات المسجلة لدينا أو المحتوى المستضاف على تلك النطاقات.
في حين أننا من أشد المدافعين عن حرية التعبير ونعارض الرقابة، إلا أن مسؤوليتك وحدك هي ضمان
- جميع المحتويات التي تقوم بتحميلها أو تخزينها أو نقلها أو عرضها من خلال خدماتنا.
- ضمان توافق المحتوى الخاص بك مع القوانين المعمول بها في جميع الولايات القضائية ذات الصلة.
- لقد حصلت على جميع التراخيص والأذونات والحقوق اللازمة للمحتوى الخاص بك.
- أنت تتحمل جميع التبعات القانونية الناشئة عن المحتوى أو الأنشطة الخاصة بك، بما في ذلك أي مطالبات أو دعاوى قضائية أو أضرار أو التزامات.
يحتفظ WebCare360 بالحق في التصرف على الفور إذا تم الإبلاغ عن أي انتهاك، ولكننا لا نقوم ولا يمكننا مراقبة المحتوى بشكل استباقي من خلال الفحص المسبق. أنت مسؤول مسؤولية كاملة عن أي تداعيات قانونية ناتجة عن المحتوى الخاص بك أو استخدامك لخدماتنا.
3.2 - سياسة الفحص المسبق
إن الفحص المسبق مستحيل عملياً بالنسبة لمقدمي خدمات الاستضافة حيث أن:
- عند التسجيل، لا تحتوي الحسابات على أي محتوى - لا يمكننا معرفة ما ستقوم بتحميله في المستقبل.
- ليس لدينا أي رؤية لنوايا العملاء أو خططهم أو أنشطتهم المستقبلية.
- يقوم العملاء بتحميل المحتوى بعد إنشاء الحساب، وغالبًا ما يتم ذلك بشكل مستمر بمرور الوقت.
- يستخدم العديد من العملاء التشفير، مما يجعل فحص المحتوى مستحيلاً.
- عملاء الخوادم الخاصة الافتراضية والخوادم المخصصة لديهم حق الوصول إلى الجذر - لا يمكننا مراقبة أنظمتهم دون انتهاك خصوصيتهم وأمنهم.
- في ظل وجود آلاف العملاء وملايين الملفات، فإن الفحص المسبق الشامل مستحيل من الناحية التشغيلية.
- يتغير المحتوى ديناميكيًا - ما يتم تحميله اليوم قد يتم تعديله أو استبداله غدًا.
3.3 - التزامنا بالامتثال
- نحن لا نصادق أو نوافق على أي محتوى مستضاف على منصتنا.
- نحن لسنا ناشرًا لمحتوى العميل ولا نتحمل أي مسؤولية عن شرعيته أو دقته أو ملاءمته.
- ومع ذلك، فإننا نستجيب على الفور لبلاغات الانتهاكات أو إساءة الاستخدام أو المحتوى غير القانوني وفقًا لما تقتضيه القوانين واللوائح المعمول بها.
- قد نتخذ إجراءً فوريًا (بما في ذلك إزالة المحتوى أو تعليق الخدمة أو إنهاؤها) بناءً على
- بلاغات موثوقة عن أنشطة غير قانونية.
- انتهاكات سياسة الاستخدام المقبول لدينا.
- عملية قانونية سارية المفعول من السلطات المختصة.
- التهديدات المباشرة للبنية التحتية الخاصة بنا أو لعملائنا الآخرين.
حتى يتم إخطارنا بشكل صحيح، ليس لدينا أي معرفة فعلية بمحتوى العميل أو أنشطته. يحافظ هذا الهيكل على وضعنا كمزود خدمة وسيط بموجب القانون المعمول به ويحمينا من المسؤولية عن تصرفات العملاء.
3.4 - ما لسنا عليه:
- نحن لسنا مزود خدمة “استضافة مضادة للرصاص” تحمي النشاط غير القانوني.
- نحن لا نقدم حصانة من العواقب القانونية.
- نحن لا نتجاهل الإجراءات القانونية السليمة أو شكاوى إساءة الاستخدام.
- نحن لسنا متواطئين في انتهاكات العملاء.
- نحن لا نسهل الأنشطة غير القانونية عن علم.
4. الامتثال والالتزامات القانونية
يدعم WebCare360 بقوة حرية التعبير والخصوصية وإخفاء الهوية وحيادية الشبكة. نحن من المؤيدين الثابتين للبرمجيات الحرة والمفتوحة المصدر ونؤمن بتوفير منصة تعزز الابتكار وحرية التعبير والتواصل الآمن. مهمتنا هي تعزيز الاستخدام المسؤول لخدماتنا مع احترام حقوق الآخرين. نتوقع من مستخدمينا أن يتوافقوا مع هذا الالتزام.
للتصدي لإساءة الاستخدام وحماية حقوق الملكية الفكرية، طبقت WebCare360 سياسة شاملة للتعامل مع إساءة الاستخدام. نظرًا للمجموعة الواسعة من حالات الاستخدام المحتملة، فإننا لا نراقب كل تفاعل مع خدماتنا. ومع ذلك، إذا واجهت أي إساءة استخدام لخدمات WebCare360 بما يتعارض مع سياساتنا أو أي قانون ذي صلة، أو إذا كنت تشك في استخدام غير لائق للمحتوى الخاص بك ينتهك حقوقك، فإننا نشجعك على تقديم إشعار إساءة الاستخدام إلينا. وسنعالج الموقف على الفور.
4.1 - الامتثال للقوانين المحلية
تختلف القوانين المتعلقة بالمحتوى وانتهاك حقوق الطبع والنشر والمسائل القانونية الأخرى باختلاف الولايات القضائية. من الضروري أن تكون على دراية بالقوانين واللوائح في الولاية القضائية التي يتم فيها استضافة بياناتك. تعمل WebCare360 بالامتثال الكامل للتفويضات القانونية للبلدان التي توجد فيها خوادمها. وفي حين أننا ملتزمون بحماية حرية التعبير والخصوصية، يجب أن نلتزم بالقوانين المعمول بها في الولاية القضائية للخادم.
4.2 - التزامنا بالخصوصية والأمان
تظل WebCare360 ملتزمة بتوفير حلول استضافة تؤكد على الخصوصية وحرية التعبير والأمان. بينما نعطي الأولوية لحماية حقوقك وسلامة موقعك الإلكتروني، فإننا نضمن أيضًا الامتثال الكامل للقوانين المحلية. يجب على المستخدمين إدراك مسؤوليتهم لضمان عدم انتهاك المحتوى الخاص بهم للقوانين المعمول بها. سيتم التعامل مع إساءة استخدام خدماتنا، بما في ذلك استضافة محتوى غير قانوني أو مخالف، على الفور وفقًا لسياسة إساءة الاستخدام والمتطلبات القانونية المحلية.
5. المحتوى المحظور:
تشمل الأنشطة المحظورة، على سبيل المثال لا الحصر، ما يلي:
- المواد الإباحية للأطفال ومحتوى البالغين.
- محتوى تهديدي، أو عنصري، أو غير ذلك من المحتوى المسيء.
- الاحتيال، أو التسويق متعدد المستويات (MLM)، أو المخططات الهرمية، أو أي أنشطة أخرى تعتبر احتيالية.
- هجمات DDoS/هجمات الـ DDoS/هجمات الفيضانات المرسلة ضد السياسات والقانون.
- شبكات الروبوتات/الفيروسات/البرامج الضارة/روبوتات IRC أو روبوتات IRC.
- مواقع التصيد الاحتيالي/الاحتيال الإلكتروني.
- أي شيء أكثر من ذلك يمكن أن يؤدي إلى إدراج Spamhaus في قائمة Spamhaus.
- الخدمات المالية غير المرخصة.
- المحتوى الذي يتضمن مولدات العملة الافتراضية أو أدوات التلاعب بالعملة الافتراضية.
- إساءة استخدام الشبكة/انتحال بروتوكول الإنترنت (IP).
- الإرهاب والمحتوى المتطرف.
- إذا كنت تستخدم خدمتنا بطريقة تؤثر على صحة أي شخص أو سلامته، فإننا نحتفظ بالحق في إيقاف خدمتك.
هذه القائمة ليست شاملة. نحن نحتفظ بالحق في رفض الخدمات أو تعليقها أو إنهائها وفقًا لتقديرنا الخاص، في أي وقت ولأي سبب، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الأنشطة التي تنتهك سياساتنا أو تشكل خطرًا على سلامة منصتنا.
6- الرسائل الاقتحامية و UCE:
تلتزم WebCare360 بنهج عدم التسامح مطلقاً مع إرسال رسائل البريد الإلكتروني التجارية غير المرغوب فيها (UCE) أو الرسائل الاقتحامية عبر شبكتنا. وهذا يعني بكل بساطة أنه لا يجوز لعملائنا استخدام أو السماح للآخرين باستخدام شبكتنا للتعامل في البريد الإلكتروني التجاري غير المرغوب فيه. لا يجوز لعملاء WebCare360 استضافة أو السماح باستضافة المواقع أو المعلومات التي يتم الإعلان عنها عن طريق UCE من شبكات أخرى. وتترتب على انتهاك هذه السياسة عقوبات صارمة، بما في ذلك إنهاء الخدمة. سيؤدي انتهاك سياسة الرسائل الاقتحامية إلى فرض عقوبات صارمة. عند الإخطار بانتهاك مزعوم لسياسة الرسائل الاقتحامية (SPAM)، سنبدأ تحقيقًا فوريًا (في غضون 48 ساعة من الإخطار). أثناء التحقيق، قد يقوم WebCare360 بتقييد وصول العميل إلى الشبكة وتعليقه لمنع حدوث المزيد من الانتهاكات. إذا تبين أن العميل ينتهك سياسة الرسائل الاقتحامية (SPAM)، يجوز لـ WebCare360، وفقًا لتقديرها الخاص، تقييد حساب العميل أو تعليقه أو إنهائه دون أي موافقة منه. وعلاوة على ذلك، تحتفظ WebCare360 بالحق في متابعة التعويضات المدنية عن أي تكاليف مرتبطة بالتحقيق في انتهاك السياسة المثبتة.
7. عن الأمن:
أنت مسؤول عن أي إساءة استخدام لحسابك، حتى لو كان النشاط غير اللائق قد ارتكب من قبل صديق أو أحد أفراد العائلة أو ضيف أو موظف. لذلك، يجب عليك اتخاذ خطوات لضمان عدم حصول الآخرين على وصول غير مصرح به إلى حسابك. بالإضافة إلى ذلك، لا يجوز لك استخدام حسابك لاختراق أمان حساب آخر أو محاولة الوصول غير المصرح به إلى شبكة أو خادم آخر
- توفر كلمة المرور الخاصة بك إمكانية الوصول إلى حسابك. تقع على عاتقك مسؤولية
للحفاظ على أمان كلمة المرور الخاصة بك؛ مشاركة كلمة المرور الخاصة بك والوصول إلى حسابك
مع مستخدمين غير مصرح لهم محظور. يجب الحرص على منع
الآخرين من استخدام حسابك لأنك ستتحمل المسؤولية عن
مثل هذا الاستخدام. - لا يجوز لك محاولة التحايل على مصادقة المستخدم أو أمان أي من
مضيف أو شبكة أو حساب. ويشمل ذلك، على سبيل المثال لا الحصر,
الوصول إلى بيانات غير مخصصة لك، أو تسجيل الدخول إلى أو الاستفادة من
خادم أو حساب غير مصرح لك صراحةً بالوصول إليه، أو سبر
أمن الشبكات الأخرى. - لا يجوز لك محاولة التدخل في خدمة أي مستخدم أو مضيف أو شبكة (“هجمات الحرمان من الخدمة”). وهذا يشمل، على سبيل المثال لا الحصر، “إغراق” الشبكات، والمحاولات المتعمدة لزيادة التحميل على الخدمة، ومحاولات “تعطيل” مضيف.
- قد يتحمل المستخدمون الذين ينتهكون الأنظمة أو أمن الشبكة مسؤولية جنائية أو مدنية.
- يجب عليك اعتماد تدابير أمنية كافية لمنع أو تقليل الاستخدام غير المصرح به لحسابك.
8. استخدام الموارد (الاستضافة المشتركة | خوادم VPS):
8.1 - الاستضافة المشتركة:
لا يُسمح لمستخدمي الاستضافة المشتركة/الموزعين;
- استخدام 20% أو أكثر من موارد النظام لأكثر من 120 ثانية (على سبيل المثال، استخدام وحدة المعالجة المركزية العالية من البرامج النصية CGI، FTP، PHP، طلبات HTTP).
- تشغيل عمليات مستقلة وغير مراقبة من جانب الخادم في أي وقت على الخادم.
- استخدم تطبيقات BitTorrent أو أدوات التتبع أو العملاء.
- المشاركة في أي أنشطة لتبادل الملفات/النظراء.
- قم بتشغيل مهام cron بفواصل زمنية أقل من 30 دقيقة.
- توليد أكثر من 300 زيارة لـ HTTP/Port 80 في كل 30 ثانية.
حد وحدة المعالجة المركزية والذاكرة:
يستخدم WebCare360 نظام CloudLinux (LVE) لضمان حصول حسابات الاستضافة المشتركة لنظام Linux على حصة عادلة من الموارد. LVE هي تقنية على مستوى النواة طورها فريق CloudLinux. هذه التقنية لها جذور مشتركة مع المحاكاة الافتراضية القائمة على الحاويات وتستخدم مجموعات cgroups في أحدث تجسيد لها. وهي خفيفة الوزن وشفافة. الهدف من LVE هو التأكد من عدم قدرة أي موقع ويب واحد على تعطيل خادم الويب الخاص بك. اليوم، يمكن لموقع واحد أن يستهلك جميع موارد وحدة المعالجة المركزية أو الإدخال/الإخراج أو موارد الذاكرة أو عمليات apache ويؤدي إلى توقف الخادم. LVE يمنع ذلك. يتم ذلك من خلال تعاون وحدة أباتشي ووحدة PAM والنواة. لذا، إذا كان موقع الويب الخاص بك يعرض خطأ ‘تم الوصول إلى حد الموارد’، فهذا يعني أنك تصل إلى حدود LVE المسموح بها. حدود كل حزمة مذكورة في صفحة المبيعات.
8.2 - خوادم vps:
بالنسبة لمستخدمي استضافة VPS، ينطبق ما يلي:
- يتمتع مستخدمو VPS بإمكانية الوصول إلى الجذر والتحكم الكامل في بيئتهم، ولكن يجب عليهم إدارة الموارد بطريقة لا تؤثر سلبًا على أداء الخادم أو العملاء الآخرين على البنية التحتية المشتركة.
- قد يؤدي الاستخدام المفرط للموارد (وحدة المعالجة المركزية، وذاكرة الوصول العشوائي، وذاكرة الوصول العشوائي، وقرص الإدخال/الإخراج، وما إلى ذلك) بما يتجاوز الحدود المخصصة في خطتك إلى تدهور الأداء أو فرض عقوبات، بما في ذلك تعليق الموارد أو اختناقها.
- يتم تشجيع مستخدمي VPS على تهيئة خوادمهم وتحسينها بشكل صحيح لتجنب مشاكل الأداء. ويشمل ذلك المراقبة المنتظمة لاستخدام الموارد والتأكد من أن التطبيقات لا تسبب ضغطاً غير مبرر على موارد النظام.
- تستند حدود الموارد لخطط VPS على موارد ذاكرة الوصول العشوائي ووحدة المعالجة المركزية المخصصة في باقتك. سيتم إعلامك إذا اقتربت من الموارد المخصصة لك.
بالنسبة لخوادم VPS، لديك تحكم أكبر ولكن يجب عليك التأكد من أن استخدامك يبقى ضمن الموارد المخصصة لحزمة VPS الخاصة بك لمنع حدوث مشكلات في الأداء.
يتم تحديد حدود الموارد لكل باقة استضافة على صفحة المبيعات الخاصة بنا.
9. استخدام الخوادم المخصصة و vps، والنسخ الاحتياطي، ووقت تشغيل الشبكة:
يتم تسليم الخوادم المخصصة/الخوادم الخاصة الافتراضية مع إمكانية الوصول إلى SSH. لا نقوم بتخزين بيانات اعتماد تسجيل الدخول إلى الخادم في نظامنا، لذلك تقع على عاتق العميل مسؤولية ضمان حفظ بيانات الاعتماد في مكان آمن.
تأتي الخوادم مع نظام تشغيل مثبت مسبقاً ولوحة تحكم يختارها العميل أثناء عملية الطلب.
- إذا لم يتم طلب خدمة نسخ احتياطي إضافية، فإن الخوادم المخصصة / الخوادم الخاصة الافتراضية لا يتم نسخها احتياطيًا بواسطة WebCare360. تقع على عاتق العميل مسؤولية الحفاظ على النسخ الاحتياطية أو أن يكون لديه حل لذلك.
- الحل البسيط هو شراء خدمة نسخ احتياطية إضافية. يمكن طلب خدمة النسخ الاحتياطية إما ضمن الطلب الأولي أو في وقت لاحق عن طريق الاتصال بنا على المبيعات[@] webcare360.com.
- نحن نضمن لك وقت تشغيل الشبكة 99.98% على الخوادم المخصصة / VPS.
10. النسخ الاحتياطية وفقدان البيانات:
باستخدام خدمات WebCare360، فإنك توافق على تحمل جميع المخاطر المرتبطة بفقدان البيانات. WebCare360 غير مسؤول عن أي فقدان للبيانات فيما يتعلق بخدماتنا.
نوصي بشدة بتنفيذ ممارسات النسخ الاحتياطي الخاصة بك واختبار استعادة البيانات من النسخ الاحتياطية بانتظام لضمان فعاليتها.
بالنسبة لمستخدمي الاستضافة المشتركة، نقدم خدمة النسخ الاحتياطي الآلي المجانية. ومع ذلك، يرجى ملاحظة أن نفس الشروط الموضحة أعلاه لا تزال تنطبق على خدمة النسخ الاحتياطي المجانية هذه.
لا تتحمل WebCare360 المسؤولية عن أي فقدان للبيانات، وننصح العملاء بالاحتفاظ بنسخ احتياطية إضافية من بياناتهم الهامة.
11. مدة الخدمة
تضمن WebCare360 حصولك على أعلى وقت تشغيل ممكن للشبكة. إذا لم نتمكن من تكرار وقت التشغيل الموعود، فنحن مسؤولون عن إعادة جزء من الأموال التي أنفقتها على خدماتك. نحن نضمن لك حداً أدنى من وقت التشغيل يبلغ 99.9%.
WebCare360 ليست مسؤولة عن وقت التعطل المتعلق بالخدمات المدرجة أدناه ولا تصدر أرصدة عن أي وقت تعطل ناتج عن ذلك.
- الخدمات الداخلية مثل MySQL وApache وPHP وغيرها.
- DDoS / الفيضانات على خوادم الاستضافة المشتركة.
- وقت التعطل المجدول أو الصيانة المخطط لها.
- انقطاع الخدمة بسبب الفواتير غير المدفوعة وإخطارات إساءة الاستخدام وانتهاكات شروط الخدمة
- مشاكل في مزود خدمة الإنترنت أو الاتصال المحلي.
- وقت التوقف عن العمل التي يتحكم فيها العميل.
- أعمال القوة القاهرة.
تخضع اتفاقية مستوى الخدمة هذه للتغيير وفقًا لتقدير WebCare360 وحدها وسيتم تحديثها على الموقع الإلكتروني. تسري أي تغييرات تطرأ على اتفاقية مستوى الخدمة هذه بعد 7 أيام من نشر التحديث.
12. الدعم:
يتم تقديم خدمة العملاء لدينا من خلال التذاكر المقدمة عبر بوابة الفواتير الخاصة بنا. تتم معالجة التذاكر حسب ترتيب استلامها. يُرجى ملاحظة أن إرسال عدة ردود على تذكرة أو إرسال عدة تذاكر قد يتسبب في الواقع في تأخير استلام الرد.
يتواصل فريق الدعم لدينا باللغة الإنجليزية فقط.
12.1 - خدمات vps/خدمات مخصصة
خدمات VPS والخدمات المخصصة غير مُدارة بشكل افتراضي ما لم يتم تحديد خلاف ذلك في وقت الطلب. تم تصميم هذه الخدمات لمسؤولي لينكس المتقدمين ومشرفي المواقع ذوي الخبرة. للاستفادة الفعالة من هذه الخدمات، يجب أن يكون العميل على دراية بما يلي:
- أدوات GNU/Linux وأنظمة التشغيل.
- تدابير أمنية مناسبة للحفاظ على أمن النظام.
12.2 - خدمات الاستضافة المشتركة
بالنسبة للاستضافة المشتركة، نحن لا نوفر الوصول إلى الجذر. نحن ندير نظام التشغيل وتطبيقات خادم الويب ونشرف عليها، ونوفر لوحة تحكم (cPanel) لإدارة بديهية.
12.3 - المسؤولية عن الاضطرابات
نحن لا نتحمل المسؤولية عن أي اضطرابات أو مشكلات ناجمة عن الخدمات التي يديرها العميل أو أنظمة الدفع الخاصة بالغير. وهذا يشمل، على سبيل المثال لا الحصر، الاضطرابات الناجمة عن مشكلات معالجة المدفوعات أو المعاملات الاحتيالية أو سوء إدارة خدمات الدفع الخاصة بالغير.
إذا كان التعطيل متعلقًا بمشكلات في الأجهزة أو البنية التحتية أو الشبكة أو المحاكاة الافتراضية ضمن نطاق خدماتنا، فسنساعدك عند الطلب. قد تترتب على أي مساعدة مقدمة في هذه الحالات رسوم إضافية، حسب الاتفاق المتبادل.
12.4 - دعم المسائل التالية
يمكنك التواصل معنا للحصول على الدعم المتعلق بمشكلات الشبكة والأجهزة التالية فقط:
- المشكلات المتعلقة بالشبكة (مثل الاتصال ووقت التشغيل وعرض النطاق الترددي)
- مشاكل في أجهزة الخادم (على سبيل المثال، أعطال الخادم الفعلية أو الأعطال)
- مشاكل في لوحة تحكم VPS الافتراضية الخاصة الافتراضية (على سبيل المثال، مشاكل في تسجيل الدخول أو الوظائف)
- قوالب نظام التشغيل و ISO (على سبيل المثال، مشاكل في تثبيتات نظام التشغيل أو التحديثات)
يرجى ملاحظة أن دعم WebCare360 للخدمات غير المُدارة يقتصر على العناصر المذكورة أعلاه. يقع دعم المشكلات على مستوى نظام التشغيل أو البرامج النصية للموقع الإلكتروني أو البرامج الخارجية (بما في ذلك تطبيقات الويب ونظام إدارة المحتوى والتعليمات البرمجية المخصصة) خارج نطاق دعمنا القياسي. يتحمل العملاء مسؤولية إدارة هذه الجوانب من خدماتهم واستكشاف الأخطاء وإصلاحها.
12.5 - سياسة اللغة المسيئة
نحن نحظر صراحةً استخدام اللغة المسيئة من أي نوع عبر أي قناة اتصال، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر نظام التذاكر والمنتديات عبر الإنترنت وغرف الدردشة. قد يؤدي السلوك المسيء إلى تحذير أو تعليق الوصول إلى الخدمة.
13. نظام إدارة العمليات/التنفيذ (الخوادم الداخلية):
تقدم WebCare360 حلول استضافة متخصصة من خلال خوادمنا الداخلية. تخضع هذه الخدمات لشروط وأحكام محددة تتوافق مع القوانين المحلية وسياسات إساءة الاستخدام الأكثر صرامة. إذا كنت تستخدم خوادم Onshore Servers، يرجى مراجعة شروط الخدمة (ToS) وسياسة الاستخدام المقبول (AUP) المخصصة لهذه الخدمة بالنقر على الرابط أدناه:
انقر هنا للاطلاع على خوادم Onshore ToS وAUP
يُرجى ملاحظة أن الخوادم الداخلية لديها متطلبات امتثال ومتطلبات قانونية إضافية، بما في ذلك الامتثال لقانون الألفية الجديدة لحقوق طبع ونشر المواد الرقمية وقوانين حماية البيانات السارية على موقع الاستضافة. نحن نفرض سياسات أكثر صرامة فيما يتعلق بالمحتوى وإساءة الاستخدام والانتهاكات لضمان أن تظل خدماتنا متوافقة مع المعايير التنظيمية.
14. الإلغاءات والمبالغ المستردة:
- يحتفظ WebCare360 بالحق في إلغاء الحساب في أي وقت، بإشعار مسبق أو بدون إشعار مسبق.
- ستؤدي إساءة معاملة موظفينا بأي شكل من الأشكال (شفهيًا أو كتابيًا أو عبر أي وسيلة أخرى) إلى تعليق خدماتك أو إنهائها.
- يمكن للعملاء الإلغاء في أي وقت عن طريق تقديم طلب إلغاء من خلال لوحة تحكم العميل قبل 7 أيام على الأقل من تاريخ التجديد.
- لن يتم قبول الإلغاءات عبر تذاكر الدعم أو البريد الإلكتروني.
- تقدم WebCare360 ضمان استرداد المال لمدة 7 أيام للاستضافة المشتركة وخدمات استضافة الموزعين.
- لن يتم استرداد أي مبالغ مستردة مقابل ما يلي:
- الخوادم المخصصة
- الخوادم الافتراضية الخاصة (VPS)
- الرسوم الإدارية
- رسوم التثبيت للبرامج المخصصة
- تسجيل النطاقات ونقلها وتجديدها
- رسوم الترخيص غير القابلة للاسترداد (على سبيل المثال، cPanel وDirectAdmin، إلخ)
- يحتفظ WebCare360 بالحق في رفض أي طلبات لاسترداد الأموال.
- لن تتم معالجة المبالغ المستردة إلا إذا كانت المشكلة ناتجة عن خطأ من WebCare360 أو عطل في النظام.
- لن يتم قبول طلبات استرداد الأموال إذا كان المنتج/الخدمة الخاصة بالعميل تعمل بشكل صحيح أو إذا كانت المشكلة ناتجة عن خطأ من العميل.
- الحسابات لأول مرة هي الوحيدة المؤهلة لاسترداد الأموال. إذا كان لديك حساب سابقًا مع WebCare360، وتم إلغاؤه والاشتراك مرة أخرى، فلن تكون مؤهلاً لاسترداد الأموال. وينطبق الأمر نفسه إذا كنت قد فتحت حساباً ثانياً معنا.
- ستؤدي انتهاكات شروط الخدمة إلى التنازل عن سياسة استرداد الأموال.
15. المدفوعات والتعليق وإنهاء الخدمة والاحتفاظ بالبيانات:
- يتم إنشاء فواتير جميع خدمات الاستضافة قبل 7 أيام من تاريخ الاستحقاق، ويرسل نظام الفوترة عدة رسائل تذكيرية للفاتورة المستحقة. لذلك، تقع على عاتقك مسؤولية استخدام معلومات الاتصال الصحيحة حتى تتمكن من تلقي رسائل البريد الإلكتروني هذه في الوقت المناسب.
- نحن نقبل مدفوعات Paypal والمدفوعات المشفرة (BTC وLTC وXMR وDASH وDOGE وUSDT) وPirmfactMoney و*Wire Transfer كطريقة دفع. بالنسبة لمدفوعات Paypal، يمكننا أن نطلب منك التحقق من عنوان البريد الإلكتروني الخاص ب Paypal.
- يتم إيقاف حسابات الاستضافة المشتركة بعد 3 أيام من تاريخ الاستحقاق وسيتم إزالة الحساب تلقائيًا من خوادمنا بعد 30 يومًا من الإيقاف.
- يتم تعليق خوادم VPS بعد 3 أيام من تاريخ الاستحقاق وسيتم إنهاء/إزالة الخادم إذا ظلت الخدمة معلقة لمدة 15 يومًا.
- يتم إيقاف الخوادم المخصصة إذا لم يتم دفع الفاتورة في تاريخ الاستحقاق. وإذا ظلت الفاتورة غير مدفوعة لمدة 3 أيام ولم نتلق أي تحديث من جانبك، فسيتم إنهاء الخادم الخاص بك. بمجرد إنهاء / إعادة تدوير الخادم ستفقد جميع البيانات.
- إذا كان هناك أي تأخير في سداد الفواتير، فيجب عليك تحديثنا في الوقت المناسب لتجنب أي إزعاج.
- بمجرد إنهاء الخدمة، لا توجد طريقة على الإطلاق لاستعادة / الحصول على البيانات المستضافة عليها. لذا، تقع على عاتقك مسؤولية تجنب هذا التأخير في الدفعات الشهرية.
16. البائعون/الشركاء:
البائعون مسؤولون عن دعم عملائهم. لا تقدم WebCare360 الدعم لعملاء الموزعين لدينا. إذا اتصل بنا أحد عملاء الموزعين، فإننا نحتفظ بالحق في تعليق حساب العميل حتى يتمكن الموزع من تحمل مسؤوليته تجاه عملائه. يجب تقديم جميع طلبات الدعم من قبل الموزع نيابةً عن عملائه لأغراض أمنية. يتحمل البائعون أيضًا المسؤولية عن جميع المحتويات المخزنة أو المنقولة تحت حساب الموزع الخاص بهم وتصرفات عملائهم. سيحمل WebCare360 أي موزع مسؤولية أي من تصرفات عملائه التي تنتهك القانون أو شروط الخدمة.
17. البرنامج التابع:
يتم اكتساب مكافأة الشريك وتأكيدها إذا تم استخدام خدمة الإحالة ولم يتم إلغاؤها قبل اليوم الخامس والأربعين.
يمكن العثور على مبلغ العمولة (النسبة المئوية) للعميل المُحال على صفحة الويب التالية: برنامج الإحالة
لا يجوز للمسوقين بالعمولة نشر رابط الإحالة الخاص بهم لشراء الخدمات.
18. التعويض:
يوافق العميل على تعويض وتبرئة ذمة WebCare360 والشركات التابعة لها ومسؤوليها ومديريها ووكلائها وموظفيها من أي وجميع المطالبات والمطالبات والمسؤوليات والخسائر والأضرار والغرامات والعقوبات والفوائد والمصاريف والتكاليف القانونية الناشئة عن استخدام العميل لخدمات WebCare360 بما ينتهك القانون المعمول به أو سياسة الاستخدام المقبول (AUP).
19. القوة القاهرة:
لن تكون WebCare360 مسؤولة عن أي فشل في الوفاء بالالتزامات التعاقدية بسبب أحداث خارجة عن سيطرتنا، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
- أعطال كبيرة في شبكة الكهرباء
- انقطاع الإنترنت
- الكوارث الطبيعية (مثل الفيضانات والزلازل)
- الحرب أو أعمال الشغب أو التمرد
- الأوبئة أو الجوائح
- الإضرابات أو النزاعات العمالية
- الأنشطة الإرهابية
- أفعال السلطات الحكومية أو امتناعها عن الفعل
- فيروسات الكمبيوتر أو الديدان
- هجمات DDoS، أو هجمات انتحال نظام أسماء النطاقات DNS، أو محاولات القرصنة الأخرى
- أي أحداث أخرى خارجة عن سيطرة WebCare360
20. عدم الامتثال:
قد يؤدي عدم الامتثال الكامل لهذه الشروط إلى تعليق الحساب أو إلغاء تنشيطه (مع أو بدون استرداد الأموال، وفقًا لتقدير WebCare360). يجب أن تلتزم جميع الحسابات والخوادم داخل شبكة WebCare360 بالسياسات الموضحة. نحتفظ بالحق في إزالة أي حساب دون إشعار مسبق.
- لا توجد مبالغ مستردة: إذا تم إلغاء تنشيط حسابك بسبب انتهاكات السياسة، فإنك تفقد أي حقوق في استرداد الأموال. لن يتم إصدار أي مبالغ مستردة للدفعات المقدمة.
- إنفاذ السياسة:: تتضمن عمليتنا المعتادة إصدار تحذير في المخالفة الأولى وإلغاء تنشيط الحساب في المخالفة الثانية. ومع ذلك، لا يلزم توجيه إنذار.
- يحتفظ WebCare360 بالحق في تعليق أو إلغاء تنشيط أو إزالة أي موقع مستضاف على خوادمنا نعتبره، حسب تقديرنا الخاص، غير مقبول أو غير مرغوب فيه أو مخالف لسياساتنا.
تم التحديث 28 أغسطس، 2025
