CGU / PNI

C'est avec une immense fierté que nous sachions que chaque fois que vous choisissez WebCare360 comme plateforme d'hébergement, vous pouvez être assuré que vous nous accordez votre confiance.

La présente Politique d'Utilisation Acceptable (PUA) / Accord Juridique énoncera des informations générales et spécifiques quant à l'utilisation de l'infrastructure WebCare360. L'infrastructure, dans ce contexte, comprendra, sans s'y limiter, la bande passante, le transport, les serveurs, les commutateurs, les adresses IP et tout autre équipement qui transmettra, recevra ou servira de véhicule de transmission de données de toute sorte. Ce document présentera également des informations sur l'utilisation générale acceptable et inacceptable. Il incombe à tous les utilisateurs de WebCare360 de lire et de comprendre parfaitement les informations contenues dans ce document. Nous nous réservons expressément le droit de faire appliquer ce document et nous nous réservons en outre le droit d'ajouter, de mettre à jour, de changer, de modifier ou de juger autrement, à tout moment, un comportement comme inconvenant et d'agir comme bon nous semble.

1. DÉFINITION :

“ Nous ”/” Notre ”/” WebCare360 ” désigne WebCare360 et/ou l'une de ses sociétés mères, filiales et/ou sociétés affiliées impliquées dans la fourniture des Services.

“ Vous ”/” Votre ”/” Vous-même ”/” Utilisateur ” désigne l'utilisateur du Site Web et/ou le client des Services.

“Utilisateurs finaux” désigne toute personne physique ou morale qui, directement ou indirectement par le biais d'un autre utilisateur, a) accède ou utilise le contenu de vos services, ou b) accède ou utilise par ailleurs les services sous votre compte.

“ Services ” désigne tous les services offerts par WebCare360, sur son Site Web, y compris, mais sans s'y limiter, les services d'hébergement, de gestion et de gestion de l'infrastructure.

“ Contenu des Services ” désigne le code source, les fichiers, les logiciels, les processus, les interfaces, les données, le texte, les paramètres, les médias ou toute autre information à stocker, héberger ou traiter par les Services.

2. VIE PRIVÉE DE L'UTILISATEUR :

WebCare360 respecte votre vie privée ! Toutes les informations collectées par nos soins seront stockées en toute sécurité et gardées strictement confidentielles. Les informations que vous nous fournissez ne seront, en aucun cas, vendues, réutilisées, louées, prêtées, distribuées ou divulguées à des tiers. Les informations que vous fournissez à WebCare360 seront traitées avec le plus grand soin et ne seront pas utilisées à des fins auxquelles vous n'avez pas consenti. Nous pouvons utiliser ces informations pour rester en contact avec vous et vous informer des développements liés à notre activité. Il est donc de votre seule responsabilité de fournir les informations correctes afin que nous puissions vous joindre pour vos actualités/alertes/factures et autres communications concernant votre service.

3. Notre rôle en tant que fournisseur d'hébergement

WebCare360 opère strictement en tant que fournisseur d'infrastructure technique neutre, offrant espace serveur, bande passante et services techniques connexes. Nous ne pré-vérifions, ne surveillons, n'examinons ni ne censurons le contenu ou les activités des clients. Nos services sont destinés à une utilisation légale, et vous, le client,Assumez l'entière% responsabilité de tout contenu hébergé, transmis ou accessible via nos services.

3.1 – RESPONSABILITÉ CONCERNANT LE CONTENU ET L'UTILISATION DU RÉSEAU :

Vous êtes l'éditeur, le propriétaire et le contrôleur du contenu hébergé sur nos serveurs. Nous ne surveillons pas activement les activités des clients, sauf si nous sommes spécifiquement informés d'une violation ou d'une activité illégale. WebCare360 n'assume aucune responsabilité quant à l'utilisation des noms de domaine enregistrés auprès de nous ou au contenu hébergé sur ces noms de domaine.

Bien que nous soyons de fervents défenseurs de la liberté d'expression et que nous nous opposions à la censure, il est de votre seule responsabilité de veiller à ce que :

Tout contenu que vous téléchargez, stockez, transmettez ou affichez via nos services.
S'assurer que votre contenu est conforme aux lois applicables dans toutes les juridictions pertinentes.
Vous avez obtenu toutes les licences, permissions et droits nécessaires pour votre contenu.
Vous assumez toutes les conséquences juridiques découlant de votre contenu ou de vos activités, y compris toutes les réclamations, poursuites judiciaires, dommages ou responsabilités.

WebCare360 se réserve le droit d'agir promptement en cas de signalement d'une violation, mais nous ne pouvons pas et ne polissons pas le contenu de manière proactive par un pré-filtrage. Vous êtes entièrement responsable de toute conséquence juridique résultant de votre contenu ou de votre utilisation de nos services.

3.2 – Politique de présélection

Le pré-filtrage est pratiquement impossible pour les fournisseurs d'hébergement car :

- Lors de l'inscription, les comptes ne contiennent aucun contenu – nous ne pouvons pas savoir ce que vous téléchargerez à l'avenir.
- Nous n'avons aucune visibilité sur les intentions, les plans ou les activités futures des clients.
- Les clients téléchargent du contenu après la création du compte, souvent en continu au fil du temps.
- De nombreux clients utilisent le chiffrement, ce qui rend l'inspection du contenu impossible.
- Les clients de VPS et de serveurs dédiés ont un accès root – nous ne pouvons pas surveiller leurs systèmes sans violer leur vie privée et leur sécurité.
- Avec des milliers de clients et des millions de fichiers, une présélection complète est opérationnellement impossible.
- Le contenu évolue dynamiquement – ce qui est téléchargé aujourd'hui peut être modifié ou remplacé demain.

3.3 – NOTRE ENGAGEMENT ENVERS LA CONFORMITÉ :

- - - Nous n'approuvons ni n'avalisons aucun contenu hébergé sur notre plateforme.
    - Nous ne sommes PAS l'éditeur du contenu client et ne portons aucune responsabilité quant à sa légalité, à son exactitude ou à sa pertinence.
    - Cependant, nous répondons rapidement aux signalements de violations, d'abus ou de contenu illégal conformément aux lois et réglementations applicables.
    - Nous pouvons prendre des mesures immédiates (y compris la suppression de contenu, la suspension de service ou la résiliation) sur la base de :
      - Notifications crédibles d'activités illégales.
        Infractions à notre Politique d'utilisation acceptable.
        Procédure légale valide émanant des autorités compétentes.
        Menaces directes à notre infrastructure ou à d'autres clients.
  Jusqu'à notification formelle, nous n'avons aucune connaissance réelle du contenu ou des activités des clients. Cette structure maintient notre statut de prestataire de services intermédiaire en vertu de la loi applicable et nous protège de la responsabilité des actions des clients.

3.4 – CE QUE NOUS NE SOMMES PAS :

- Nous ne sommes PAS un fournisseur d“” hébergement à l'épreuve des balles » qui protège les activités illégales.
- Nous ne fournissons aucune immunité contre les conséquences juridiques.
- Nous ne manquons pas de respecter les procédures judiciaires valides ni les plaintes pour abus.
- Nous ne sommes pas complices des violations des clients.
- Nous ne facilitons pas les activités illégales en toute connaissance de cause.

4. CONFORMITÉ DMCA ET OBLIGATIONS LÉGALES

WebCare360 soutient fermement la liberté d'expression, la vie privée, l'anonymat et la neutralité du réseau. Nous sommes un défenseur inébranlable du logiciel libre et open source et croyons en la fourniture d'une plateforme qui favorise l'innovation, la libre expression et la communication sécurisée. Notre mission est de promouvoir l'utilisation responsable de nos services tout en respectant les droits des autres. Nous attendons de nos utilisateurs qu'ils adhèrent à cet engagement.

Pour lutter contre les abus et protéger les droits de propriété intellectuelle, WebCare360 a mis en place une politique complète de gestion des abus. Compte tenu du large éventail de cas d'utilisation possibles, nous ne surveillons pas chaque interaction avec nos services. Cependant, si vous constatez une utilisation abusive des services de WebCare360 qui contrevient à nos politiques ou à toute loi applicable, ou si vous suspectez une utilisation inappropriée de votre contenu portant atteinte à vos droits, nous vous encourageons à nous signaler l'abus. Nous traiterons rapidement la situation.

4.1 – CONFORMITÉ AUX LOIS LOCALES

Les lois concernant le contenu, la violation du droit d'auteur et d'autres questions juridiques varient selon les juridictions. Il est essentiel que vous vous familiarisiez avec les lois et réglementations de la juridiction où vos données sont hébergées. WebCare360 opère en pleine conformité avec les obligations légales des pays dans lesquels ses serveurs sont situés. Bien que nous soyons dévoués à la protection de la liberté d'expression et de la vie privée, nous devons respecter les lois applicables dans la juridiction du serveur.

4.2 – Notre engagement envers la confidentialité et la sécurité

WebCare360 reste engagé à fournir des solutions d'hébergement qui privilégient la confidentialité, la liberté d'expression et la sécurité. Bien que nous donnions la priorité à la protection de vos droits et de l'intégrité de votre site web, nous assurons également une conformité totale avec les lois locales. Les utilisateurs doivent reconnaître leur responsabilité de s'assurer que leur contenu ne viole pas les lois applicables. Toute utilisation abusive de nos services, y compris l'hébergement de contenu illégal ou en violation des droits, sera traitée rapidement conformément à notre politique de lutte contre les abus et aux exigences légales locales.

5. CONTENU INTERDIT :

Les activités interdites incluent, sans s'y limiter, les suivantes :

- Pornographie infantile et contenu pour adultes.
- Contenu menaçant, raciste ou abusivement discriminatoire.
- Fraude, marketing multiniveau (MLM), systèmes pyramidaux, ou toute autre activité jugée frauduleuse.
- L'envoi de trafic par le biais d'attaques DDoS/Flood est contraire aux politiques et à la loi.
- Botnets/Virus/Malware/IRC ou Bots IRC.
- Sites de phishing / Scamming.
- Tout ce qui peut entraîner un référencement dans Spamhaus.
- Services financiers non autorisés.
- Contenu impliquant des générateurs de monnaie virtuelle ou des outils de manipulation.

Abus réseau / Détournement d'adresse IP.
Terrorisme et contenu extrémiste.
Si vous utilisez notre service d'une manière qui affecte la santé ou la sécurité de quiconque, nous nous réservons le droit de suspendre votre service.

Cette liste n'est pas exhaustive. Nous nous réservons le droit de refuser, suspendre ou résilier les services à notre seule discrétion, à tout moment, pour quelque raison que ce soit, y compris, mais sans s'y limiter, les activités qui violent nos politiques ou qui compromettent l'intégrité de notre plateforme.

6. SPAM et courriers indésirables :

WebCare360 adopte une approche de tolérance zéro pour l'envoi de courriels commerciaux non sollicités (UCE) ou SPAM sur notre réseau. Cela signifie très simplement que nos clients ne peuvent pas utiliser ou permettre à d'autres d'utiliser notre réseau pour effectuer des transactions UCE. Les clients de WebCare360 ne peuvent pas héberger ou permettre l'hébergement de sites ou d'informations qui sont annoncés par UCE à partir d'autres réseaux. Les violations de cette politique entraînent des sanctions sévères, y compris la résiliation du service. La violation de la politique en matière de SPAM entraînera des sanctions sévères. Sur notification d'une violation présumée de notre politique de SPAM, Nous lancerons une enquête immédiate (dans les 48 heures suivant la notification). Pendant l'enquête, WebCare360 peut restreindre et suspendre l'accès du client au réseau afin de prévenir d'autres violations. Si un client est trouvé en violation de notre politique de SPAM, WebCare360 peut, à sa seule discrétion, restreindre, suspendre ou résilier le compte du client sans aucun consentement donné. De plus, WebCare360 se réserve le droit d'exercer des recours civils pour tous les coûts associés à l'enquête d'une violation corroborée de la politique.

7. À PROPOS DE LA SÉCURITÉ :

Vous êtes responsable de toute mauvaise utilisation de votre compte, même si l'activité inappropriée a été commise par un ami, un membre de votre famille, un invité ou un employé. Par conséquent, vous devez prendre des mesures pour vous assurer que d'autres personnes n'obtiennent pas un accès non autorisé à votre compte. De plus, vous ne pouvez pas utiliser votre compte pour compromettre la sécurité d'un autre compte ou tenter d'obtenir un accès non autorisé à un autre réseau ou serveur.

Votre mot de passe vous donne accès à votre compte. Il est de votre responsabilité
pour garder votre mot de passe sécurisé ; partage de votre mot de passe et de l'accès à votre compte
l'accès aux utilisateurs non autorisés est interdit. Vous devez prendre des mesures pour éviter
autres d'utiliser votre compte puisque vous serez tenu responsable des
une telle utilisation.
Vous ne pouvez pas tenter de contourner l'authentification de l'utilisateur ou la sécurité de tout
hôte, réseau ou compte. Ceci inclut, mais sans s'y limiter,
accéder à des données qui ne vous sont pas destinées, vous connecter ou utiliser un
serveur ou compte auquel vous n'êtes pas expressément autorisé d'accéder, ou sondage
la sécurité d'autres réseaux.
Vous ne devez pas tenter d'interférer avec le service d'un utilisateur, d'un hôte ou d'un réseau (“ attaques par déni de service ”). Cela inclut, sans s'y limiter, le “ flooding ” de réseaux, les tentatives délibérées de surcharger un service et les tentatives de “ planter ” un hôte.
Les utilisateurs qui violent la sécurité des systèmes ou des réseaux peuvent encourir des sanctions pénales ou civiles.
Vous devez adopter des mesures de sécurité adéquates pour prévenir ou minimiser l'utilisation non autorisée de votre compte.

8. UTILISATION DES RESSOURCES (HÉBERGEMENT PARTAGÉ | SERVEURS VPS) :

8.1 – HÉBERGEMENT PARTAGÉ :

Les utilisateurs d'hébergement mutualisé / revendeur ne sont pas autorisés à :;

Utiliser 20% ressources système ou plus pendant plus de 120 secondes (par exemple, utilisation élevée du CPU par des scripts CGI, FTP, PHP, requêtes HTTP).
Exécutez des processus côté serveur autonomes et non surveillés à tout moment sur le serveur.
Utiliser des applications, des traqueurs ou des clients BitTorrent.
Participez à toute activité de partage de fichiers/pair-à-pair.
Exécuter les tâches cron à des intervalles de moins de 30 minutes.
Générer plus de 300 requêtes HTTP/Port 80 par 30 secondes.

Limite CPU et mémoire:

WebCare360 utilise Cloudlinux (LVE) pour garantir que les comptes d'hébergement partagé Linux reçoivent une juste part des ressources. LVE est une technologie de niveau noyau développée par l'équipe CloudLinux. Cette technologie a des racines communes avec la virtualisation basée sur des conteneurs et utilise les cgroups dans sa dernière incarnation. Elle est légère et transparente. L'objectif de LVE est de s'assurer qu'aucun site Web unique ne puisse faire tomber votre serveur Web. Aujourd'hui, un seul site peut consommer toutes les ressources CPU, I/O, mémoire ou les processus Apache et mettre le serveur à l'arrêt. LVE empêche cela. Cela se fait par la collaboration d'un module Apache, d'un module PAM et du noyau. Donc, si votre site Web affiche une erreur ‘ Limite de ressources atteinte ’, cela signifie que vous atteignez les limites LVE autorisées. Les limites pour chaque forfait sont mentionnées sur la page de vente.

8.2 – SERVEURS VPS :
Pour les utilisateurs d'hébergement VPS, ce qui suit s'applique :

Les utilisateurs de VPS ont un accès root et un contrôle total sur leur environnement, mais ils doivent gérer les ressources d'une manière qui n'affecte pas négativement les performances du serveur ou les autres clients sur une infrastructure partagée.
Une utilisation excessive des ressources (CPU, RAM, entrées/sorties disque, etc.) au-delà des limites allouées dans votre plan peut entraîner une dégradation des performances ou des pénalités, y compris la suspension ou la limitation des ressources.
Il est conseillé aux utilisateurs de VPS de configurer et d'optimiser correctement leurs serveurs pour éviter les problèmes de performance. Cela inclut la surveillance régulière de l'utilisation des ressources et la garantie que les applications n'exercent pas une pression excessive sur les ressources système.
Les limites de ressources pour les plans VPS sont basées sur les ressources RAM et CPU allouées dans votre pack. Vous serez informé si vous approchez de vos ressources allouées.

Pour les serveurs VPS, vous avez plus de contrôle mais devez vous assurer que votre utilisation reste dans les limites des ressources allouées à votre forfait VPS afin d'éviter les problèmes de performance.

Les limites de ressources pour chaque forfait d'hébergement sont spécifiées sur notre page de vente.

9. UTILISATION DES SERVEURS DÉDIÉS ET VPS, SAUVEGARDE ET DISPONIBILITÉ DU RÉSEAU :

Les serveurs dédiés / VPS sont livrés avec un accès SSH. Nous ne stockons pas les identifiants de connexion aux serveurs dans notre système, il incombe donc entièrement au client de s'assurer que ces identifiants sont sauvegardés dans un endroit sûr.

Les serveurs sont livrés avec un système d'exploitation et un panneau de contrôle préinstallés que le client sélectionne lors du processus de commande.

Si aucun service de sauvegarde supplémentaire n'est commandé, les serveurs dédiés / VPS ne sont PAS sauvegardés par WebCare360. Il est de la responsabilité du client de maintenir les sauvegardes ou d'avoir une solution pour cela.
Une solution simple consiste à acheter un service de sauvegarde supplémentaire. Le service de sauvegarde peut être commandé lors de la commande initiale ou plus tard en nous contactant à sales[@]webcare360.com.
Nous garantissons 99,98% de disponibilité du réseau sur les serveurs dédiés / VPS.

10. SAUVEGARDES ET PERTE DE DONNÉES :

En utilisant les services de WebCare360, vous acceptez d'assumer tous les risques associés à la perte de données. WebCare360 n'est pas responsable de toute perte de données en relation avec nos services.

Nous vous recommandons vivement de mettre en place vos propres pratiques de sauvegarde et de tester régulièrement la restauration des données à partir de vos sauvegardes afin de garantir leur efficacité.

Pour les utilisateurs de l'hébergement mutualisé, nous fournissons un service de sauvegarde automatisé gratuit. Cependant, veuillez noter que les mêmes conditions décrites ci-dessus s'appliquent toujours à ce service de sauvegarde gratuit.

WebCare360 n'est pas responsable de la perte de données, et les clients sont encouragés à conserver des sauvegardes supplémentaires de leurs données critiques.

11. TEMPS DE FONCTIONNEMENT DU SERVICE

WebCare360 veille à ce que vous bénéficiiez de la plus haute disponibilité réseau possible. Si nous ne pouvons pas garantir la disponibilité promise, nous sommes responsables de vous rembourser une partie de l'argent dépensé pour vos services. Nous garantissons une disponibilité minimale de 99,9%.

WebCare360 n'est pas responsable des interruptions de service liées aux services énumérés ci-dessous et n'émet aucun crédit pour les interruptions qui en résultent.

Services internes tels que MySQL, Apache, PHP, etc.
DDoS / Inondation sur des serveurs d'hébergement mutualisés.
Maintenance planifiée ou temps d'arrêt programmé.
Interruption de service pour factures impayées, notifications d'abus et violations des conditions d'utilisation
Problèmes de connexion FAI ou locale.
Temps d'arrêt contrôlé par le client.
Actes de Force Majeure.

Ce SLA est sujet à modification à la seule discrétion de WebCare360 et sera tenu à jour sur le site web. Toute modification apportée à ce SLA prendra effet 7 jours après la publication de la mise à jour.

12. SOUTIEN :

Notre service client est assuré par des tickets soumis via notre portail de facturation. Les tickets sont traités dans l'ordre de leur réception. Veuillez noter que la soumission de plusieurs réponses à un ticket ou la soumission de plusieurs tickets peut en fait retarder la réception d'une réponse.

Notre équipe de support communique uniquement en anglais.

12.1 – VPS / SERVICES DÉDIÉS

Les services VPS et dédiés ne sont pas gérés par défaut, sauf indication contraire au moment de la commande. Ces services sont conçus pour les administrateurs Linux avancés et les webmestres expérimentés. Pour utiliser efficacement ces services, le client doit être familiarisé avec :

Outils et systèmes d'exploitation GNU/Linux.
Mesures de sécurité appropriées pour maintenir la sécurité du système.

12.2 - SERVICES D'HÉBERGEMENT PARTAGÉ

Pour l'hébergement mutualisé, nous ne fournissons pas d'accès root. Nous administrons et supervisons le système d'exploitation et les applications du serveur web, et nous fournissons un panneau de contrôle (cPanel) pour une gestion intuitive.

12.3 – RESPONSABILITÉ POUR LES PERTURBATIONS

Nous déclinons toute responsabilité pour les perturbations ou problèmes causés par des services gérés par le client ou des systèmes de paiement tiers. Cela inclut, sans s'y limiter, les perturbations causées par des problèmes de traitement des paiements, des transactions frauduleuses ou une mauvaise gestion des services de paiement tiers.

La perturbation est liée à des problèmes matériels, d'infrastructure, de réseau ou de virtualisation dans le cadre de nos services, nous vous assisterons sur demande. Toute assistance fournie dans ces cas peut entraîner des frais supplémentaires, tels que convenus mutuellement.

12.4 – SOUTIEN AUX QUESTIONS SUIVANTES
Vous pouvez nous contacter pour obtenir de l'aide concernant les problèmes de réseau et de matériel suivants uniquement :

Problèmes liés au réseau (par exemple, connectivité, disponibilité, bande passante)
Problèmes matériels de serveur (par exemple, pannes ou dysfonctionnements physiques du serveur)
Problèmes avec le panneau de contrôle VPS Virtualizor (par exemple, problèmes de connexion ou de fonctionnalité)
Modèles et ISO de systèmes d'exploitation (par exemple, problèmes d'installation ou de mise à jour de systèmes d'exploitation)

Veuillez noter que la prise en charge par WebCare360 des services non gérés est limitée aux éléments énumérés ci-dessus. La prise en charge des problèmes au niveau du système d'exploitation, des scripts de site Web ou des logiciels tiers (y compris les applications Web, les CMS et le code personnalisé) est exclue du cadre de notre support standard. Les clients sont responsables de la gestion et du dépannage de ces aspects de leurs services.

12.5 – Politique relative aux propos abusifs

Nous interdisons explicitement tout langage abusif, quel qu'il soit, sur tous les canaux de communication, y compris, mais sans s'y limiter, notre système de tickets, nos forums en ligne et nos salons de discussion. Un comportement abusif peut entraîner un avertissement ou une suspension de l'accès au service.

13. CGU / PUG (SERVEURS À TERRE) :

WebCare360 propose des solutions d'hébergement spécialisées via nos Serveurs Onshore. Ces services sont soumis à des conditions générales spécifiques qui respectent les lois locales et des politiques de lutte contre la fraude plus strictes. Si vous utilisez les Serveurs Onshore, veuillez consulter les Conditions d'Utilisation (CGU) et la Politique d'Utilisation Acceptable (PUA) dédiées à ce service en cliquant sur le lien ci-dessous :

Cliquez ici pour consulter les conditions d'utilisation et la politique d'utilisation acceptable des serveurs Onshore

Veuillez noter que les serveurs onshore sont soumis à des exigences de conformité et juridiques supplémentaires, notamment la conformité à la DMCA et aux lois sur la protection des données applicables au lieu d'hébergement. Nous appliquons des politiques plus strictes en matière de contenu, d'abus et de violations afin de garantir que nos services restent conformes aux normes réglementaires.

14. ANNULATIONS ET REMBOURSEMENTS :

WebCare360 se réserve le droit d'annuler un compte à tout moment, avec ou sans préavis.
Toute forme d'abus envers notre personnel (verbal, écrit ou par tout autre moyen) entraînera la suspension ou la résiliation de vos services.
Les clients peuvent annuler à tout moment en soumettant une demande d'annulation via le panneau de contrôle client au moins 7 jours avant la date de renouvellement.
Les annulations ne seront pas acceptées via les tickets de support ou par e-mail.
WebCare360 offre une garantie de remboursement de 7 jours pour ses services d'hébergement mutualisé et d'hébergement revendeur.
Aucun remboursement ne sera effectué pour les éléments suivants :
- Serveurs dédiés
- Serveurs Privés Virtuels (SPV)
- Frais administratifs
- Frais d'installation pour un logiciel personnalisé
- Enregistrement de domaines, Transfert, Renouvellements
- Frais de licence non remboursables (par exemple, cPanel, DirectAdmin, etc.)
WebCare360 se réserve le droit de refuser toute demande de remboursement.
Les remboursements ne seront traités que si le problème est causé par une faute ou une défaillance du système de WebCare360.
Les demandes de remboursement ne seront pas acceptées si le produit/service du client fonctionne correctement ou si le problème est dû à une erreur du client.
Seuls les premiers comptes sont éligibles à un remboursement. Si vous aviez déjà un compte WebCare360, l'avez annulé et vous êtes réinscrit, vous ne serez pas éligible à un remboursement. Il en va de même si vous avez ouvert un deuxième compte chez nous.
Les violations des conditions de service entraîneront l'annulation de la politique de remboursement.

15. PAIEMENTS, SUSPENSION, RÉSILIATION ET CONSERVATION DES DONNÉES :

Les factures pour tous les services d'hébergement sont générées 7 jours avant la date d'échéance et le système de facturation envoie plusieurs rappels pour la facture due. Il est donc de votre responsabilité d'utiliser des informations de contact correctes afin de pouvoir recevoir ces e-mails en temps voulu.
Nous acceptons les paiements par Paypal, Crypto (BTC, LTC, XMR, DASH, DOGE, USDT), PerfectMoney et par virement bancaire. Pour les paiements par Paypal, nous pourrons vous demander de vérifier l'adresse e-mail Paypal.
Les comptes d'hébergement mutualisé sont suspendus après 3 jours de retard de paiement et le compte sera automatiquement supprimé de nos serveurs après 30 jours de suspension.
Les serveurs VPS sont suspendus 3 jours après leur date d'échéance et le serveur sera résilié / supprimé si le service reste suspendu pendant 15 jours.
Les serveurs dédiés sont suspendus si la facture n'est pas payée à la date d'échéance. Et, si la facture reste impayée pendant 3 jours et que nous ne recevons aucune mise à jour de votre part, votre serveur sera résilié. Une fois que le serveur est résilié/recyclé, toutes les données seront perdues.
En cas de retard dans le paiement des factures, vous êtes tenu de nous en informer en temps opportun afin d'éviter tout désagrément.
Une fois le service résilié, il n'y a absolument aucun moyen de restaurer / récupérer les données qui y sont hébergées. Il vous incombe donc d'éviter de tels retards dans vos paiements mensuels.

16. REVendeurs/PARTENAIRES :

Les revendeurs sont responsables du support de leurs clients. WebCare360 ne fournit pas de support aux clients de ses revendeurs. Si un client d'un revendeur nous contacte, nous nous réservons le droit de suspendre le compte du client jusqu'à ce que le revendeur puisse assumer sa responsabilité envers son client. Toutes les demandes de support doivent être faites par le revendeur au nom de ses clients pour des raisons de sécurité. Les revendeurs sont également responsables de tout contenu stocké ou transmis sous leur compte revendeur et des actions de leurs clients. WebCare360 tiendra tout revendeur responsable de toute action de ses clients qui enfreint la loi ou les conditions d'utilisation.

17. PROGRAMME D'AFFILIATION :

Le bonus de parrainage est gagné et confirmé si le service de parrainage est utilisé et n'a pas été annulé avant le 45e jour.

Le montant de la commission (pourcentage) pour un client référé se trouve sur la page web suivante : Programme d'affiliation

Les affiliés ne peuvent pas publier leur propre lien de parrainage pour acheter des services.

18. INDEMNISATION :

Le client s'engage à indemniser et à dégager WebCare360, ses sociétés affiliées, ainsi que leurs dirigeants, administrateurs, agents et employés de toute responsabilité, réclamation, demande, perte, dommage, amende, pénalité, intérêt, dépense ou coût juridique découlant de l'utilisation par le client des services WebCare360 en violation de la loi applicable ou de la politique d'utilisation acceptable (PUA).

19. FORCE MAJEURE :

WebCare360 ne sera pas tenu responsable de tout manquement à ses obligations contractuelles en raison d'événements échappant à son contrôle, y compris, mais sans s'y limiter :

Pannes de réseau électrique majeures
Pannes d'Internet
Catastrophes naturelles (par exemple, inondations, tremblements de terre)
Guerre, émeutes ou insurrection
Épidémies ou pandémies
Grèves ou conflits sociaux
Les activités terroristes
Actions ou omissions des autorités gouvernementales
Virus informatiques ou vers
attaques DDoS, attaques par détournement de DNS, ou d'autres tentatives de piratage
D'autres événements échappant au contrôle de WebCare360

20. NON-RESPECT :

Le non-respect total de ces conditions peut entraîner la suspension ou la désactivation du compte (avec ou sans remboursement, à la seule discrétion de WebCare360). Tous les comptes et serveurs du réseau de WebCare360 doivent adhérer aux politiques énoncées. Nous nous réservons le droit de supprimer tout compte sans préavis.

Aucun remboursement: Si votre compte est désactivé pour violation des règles, vous perdez tout droit à un remboursement. Aucun remboursement ne sera effectué pour les paiements anticipés.
Application des règlesNotre processus habituel consiste à émettre un avertissement pour la première infraction et à désactiver le compte lors de la deuxième infraction. Cependant, aucun avertissement n'est requis.
WebCare360 se réserve le droit de suspendre, désactiver ou supprimer tout site hébergé sur nos serveurs que nous jugeons, à notre seule discrétion, inacceptable, indésirable ou contraire à nos politiques.

Mis à jour : 28 août 2025

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